Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 11 juillet 2026
La présente politique s’applique aux commandes passées auprès de Nails Express, exploitée par Tuaillon Marylou, entrepreneur individuel (micro-entreprise), SIREN : 106 690 076 – SIRET : 106 690 076 00018.
1. Sets personnalisés
Les sets réalisés selon les choix ou spécifications de la cliente — notamment la taille, la forme, la longueur, les couleurs, les inscriptions, les portraits, les illustrations, les décorations, les charms ou toute composition particulière — sont des biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Les commandes réalisées à partir des tailles fournies par la cliente, y compris après l’utilisation d’un sizing kit Nails Express, sont considérées comme des commandes personnalisées.
Conformément à l’article L.221-28, 3° du Code de la consommation, elles ne bénéficient pas du droit de rétractation. Une commande personnalisée ne peut donc pas être annulée, retournée ou remboursée pour un changement d’avis après sa confirmation.
Cette exclusion ne limite pas les droits de la cliente en cas de produit non conforme, défectueux, endommagé lors du transport ou d’erreur imputable à Nails Express.
2. Sets standards non personnalisés (Ready to Ship)
Pour un set standard qui n’a pas été fabriqué ou modifié selon les spécifications de la cliente, la cliente dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour notifier sa décision de se rétracter à l’adresse : nails.express026@gmail.com.
Le produit doit être retourné complet, intact, non porté, non essayé, non collé, dans son emballage d’origine et propre à une nouvelle commercialisation. Lorsqu’un produit est livré sous scellé de protection ou d’hygiène, le droit de rétractation ne peut plus être exercé après ouverture du scellé si le produit ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, conformément à l’article L.221-28, 5° du Code de la consommation.
Les frais de retour liés à une simple rétractation restent à la charge de la cliente. Le retour doit être expédié dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation, avec un mode d’envoi permettant d’en conserver la preuve. La cliente est responsable du produit jusqu’à sa réception par Nails Express.
Le remboursement des sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux dans les limites prévues par la loi, intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Nails Express peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement, sauf accord exprès contraire.
3. Erreur, produit endommagé ou non conforme
La cliente doit vérifier sa commande dès sa réception. En cas d’article endommagé, incomplet, défectueux ou différent de la commande, elle doit contacter Nails Express dès que possible à l’adresse nails.express026@gmail.com en indiquant le numéro de commande et en joignant des photographies nettes du produit, de l’emballage et, le cas échéant, du colis.
Si l’erreur ou la non-conformité est confirmée, Nails Express proposera, selon la situation et les droits légaux de la cliente, une mise en conformité, un remplacement ou un remboursement. Les frais de retour nécessaires seront intégralement pris en charge par Nails Express.
Les demandes relatives à un produit endommagé, non conforme ou présentant un défaut doivent être signalées dans un délai raisonnable après la réception de la commande afin de permettre un traitement rapide du dossier.
4. Taille et informations fournies par la cliente
La cliente est responsable de l’exactitude des tailles, mesures, références et instructions transmises lors de la commande.
Une erreur de taille résultant de mesures, tailles ou informations incorrectes fournies par la cliente ne constitue pas une non-conformité du produit et ne donne pas droit à un retour ou à un remboursement d’un set personnalisé.
Avant de commander, la cliente doit suivre le guide de mesure mis à sa disposition et contacter Nails Express en cas de doute.
5. Particularités du fait-main
Les créations Nails Express sont entièrement réalisées à la main.
De légères variations de placement, de dessin, de teinte ou de finition peuvent exister entre les photographies et le produit reçu. Les couleurs peuvent également varier selon les réglages de l’écran utilisé.
Ces variations mineures, lorsqu’elles n’affectent ni l’usage ni les caractéristiques essentielles convenues, ne constituent pas un défaut.
6. Garanties légales
La présente politique ne limite pas l’application de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, ni de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Nails Express – Tuaillon Marylou EI
31B rue de la Fraternité
90000 Belfort
France